Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

La présente politique de retours et remboursements est proposée à titre de brouillon et devra être relue, adaptée et validée avant publication définitive sur le site.

Produits alimentaires

Le Chant du Café commercialise des produits alimentaires, notamment du café, du thé et des produits d’épicerie fine. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits ouverts, descellés, consommés partiellement ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne peut pas s’appliquer aux produits périssables, personnalisés, préparés à la demande ou descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit être :

• non ouvert ;
• non utilisé ;
• dans son emballage d’origine intact ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Avant tout retour, le client doit contacter Le Chant du Café afin d’obtenir une confirmation préalable. Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.

Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit endommagé à la réception, de produit manquant ou d’erreur dans la commande, le client est invité à contacter Le Chant du Café dans les meilleurs délais après réception du colis.

Une photo du produit, de l’emballage et du colis pourra être demandée afin de traiter la réclamation.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, Le Chant du Café informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit reçu endommagé.

Produits non remboursables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• les produits ouverts ou descellés ;
• les cafés moulus à la demande ;
• les produits personnalisés ;
• les produits détériorés après livraison ;
• les cartes cadeaux.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter Le Chant du Café à l’adresse suivante : contact@lechantducafe.fr.