Politique d’expédition
Politique de livraison
La présente politique de livraison est proposée à titre de brouillon et devra être adaptée, complétée et validée avant sa mise en ligne définitive.
Zones de livraison
Le Chant du Café livre ses produits en France métropolitaine. Des livraisons vers d'autres destinations pourront être proposées selon les modalités disponibles au moment de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans les meilleurs délais. Les cafés sont conditionnés afin de préserver toute leur fraîcheur et leurs qualités aromatiques.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle).
Modes de livraison
Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés lors de la commande, selon le poids du colis et la destination :
- Livraison à domicile ;
- Livraison en point relais ;
- Retrait en boutique (si ce service est proposé).
Le mode de livraison est choisi par le client au moment de la validation de sa commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur sélectionné. En règle générale, ils sont compris entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
Le Chant du Café ne pourra être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du mode de livraison choisi, du poids des produits et de la destination.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat. Les conditions applicables sont précisées directement lors de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de sa commande afin de suivre son acheminement.
Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé d'émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et de contacter Le Chant du Café dans les meilleurs délais.
Colis non distribués
En cas d'adresse incomplète ou erronée, d'absence prolongée ou de colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Retrait en boutique
Si cette option est disponible, le client est informé par e-mail lorsque sa commande est prête à être retirée au coffee shop. Une pièce d'identité pourra être demandée lors du retrait.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande en cours, vous pouvez contacter Le Chant du Café via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@lechantducafe.fr.